Penulis

SYIFA NABILA ( Mahasiswa )

Angga Rosidin S.I.P., M.A.P. ( Dosen Pembimbing )

Zakaria Habib Al- Ra’zie S.I.P., M.Sos. ( Kepala Program Studi Administrasi Negara Universitas Pamulang Serang )

Program Studi Administrasi Negara – Fakultas Ilmu Sosial Ilmu Politik – Universitas Pamulang Serang

SERANG-2025 Pelayanan publik merupakan bentuk nyata kehadiran negara dalam memenuhi kebutuhan masyarakat. Salah satu pelayanan yang sering di akses warga adalah pembuatan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK), yang digunakan untuk berbagai keperluan administratif seperti melamar pekerjaan dan Pendidikan. Karena itu, kulitas pelayanan SKCK menjadi faktor penting dalam membangun kepercayaan masyarakat terhadap institusi kepolisian. Di Polres Serang, kualitas pelayanan public dalam pembuatan SKCK perlu terus diperhatikan. Pelayanan yang baik tidak hanya diukur dari kecepatan penyelesaian, tetapi juga dari kejelasan prosedur, ketepatan data, sikap professional petugas, serta kenyamanan fasilitas pelayanan. Kualitas pelayanan yang transparan, akuntabel, dan responsif akan memberikan rasa aman serta kepuasan bagi masyarakat sebagai pengguna layanan.

Masih adanya keluhan terkait pelayanan administrasi menjukkan bahwa perbaikan kualitas pelayanan harus dilakukan secara berkelanjutan. Petugas yang sigap, ramah dan berempati akan membantu menciptakan pelayanan yang lebih manusiawi dan berkeadilan. Selain itu, prosedur yang sederhana dan mudah dipahami juga menjadi kunci agar masyarakat tidak merasa terbebani dalam mengurus SKCK. Pada akhirnya, pelayanan SKCK yang berkualitas bukan sekedar kewajiban administratif, melainkan bagian dari upaya membangun citra pelayanan publik yang professional dan dipercaya masyarakat. Ketika pelayanan diberikan secara optimal, kepuasan publik akan meningkat dan kepercayaan terhadap institusi kepolisian pun akan semakin kuat.